رویه‌های بازگرداندن کالا

روند بازگرداندن و ارسال کالا برای آوا الکترونیک

لطفا برای کاهش سطح اشتباهات حتما قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش فروشگاه آوا الکترونیک ، تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش گارانتی فروشگاه آوا الکترونیک ، جدا خودداری فرمائید. همچنین پس از رسیدن و دریافت کالا توسط بخش گارانتی و خدمات پس از فروش فروشگاه آوا الکترونیک ، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقا اطلاع رسانی می شود .

برای ارسال ، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و همه اقلام و لوازم جانبی همراه مانند: ریموت، کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شوند.

نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید.

بسته خود را به آدرس و کدپستی در بخش تماس با ما سایت ( توسط شرکت پست ) ارسال کنید.

در صورت انصراف خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان فروشگاه آوا الکترونیک ، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.

۱. شرایط بازگشت کالا

1. 1. کالاهای قابل بازگشت:
      • • کالاهایی که در شرایط اولیه و بسته‌بندی اصلی خود قرار دارند.

1. 1. کالاهای غیرقابل بازگشت:
      • • کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا آسیب دیده باشد.
      • • کالاهای الکترونیکی حساس یا سفارشی که به‌طور خاص برای شما ساخته شده‌اند.
      • • کالاهایی که در طول زمان استفاده، تغییر وضعیت داده‌اند (به عنوان مثال، محصولات پس از نصب یا استفاده فنی).
        • مسئولیت کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده که به‌طور غیرعمدی توسط حمل و نقل آسیب دیده‌اند به عهده شرکت حمل و نقل بوده و فروشگاه آوا الکترونیک هیچ تعهدی نسبت به آن ندارد.

۲. مدت زمان برای درخواست بازگشت کالا

• • شما می‌توانید درخواست بازگشت کالا را تا 7 روز کاری پس از دریافت سفارش ثبت کنید.

۳. مراحل بازگشت کالا

1. 1. ثبت درخواست بازگشت:
      • • ابتدا از طریق صفحه تماس با ما و یا برقراری تماس تلفنی با فروشگاه، مراتب را با همکاران پشتیبانی درمیان بگذارید.
      • • در درخواست خود دلیل بازگشت کالا و وضعیت آن را ذکر کنید.
      • • ممکن است از شما درخواست عکس یا فیلم از وضعیت کالا شود.

1. 1. بررسی و تایید درخواست:
      • • پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی ما درخواست شما را بررسی و نتیجه را ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت به شما اطلاع می‌دهد.
      • • در صورت تایید درخواست، دستورالعمل بازگشت کالا به شما ارسال خواهد شد.

1. 1. ارسال کالا به انبار:
      • • پس از دریافت تاییدیه، شما باید کالا را به آدرس ارائه‌شده از سمت فروشگاه ارسال کنید.
      • • هزینه ارسال کالا در صورتی که کالا معیوب یا اشتباهی ارسال شده باشد، بر عهده فروشگاه است.

۴. بررسی و پردازش بازگشت کالا

1. 1. پس از دریافت کالا، تیم بررسی کالاهای بازگشتی آن را از نظر شرایط بازگشت مورد بررسی قرار می‌دهد.

1. 1. در صورتی که کالا شرایط لازم برای بازگشت را داشته باشد، مبلغ پرداختی شما در ظرف ۷ روز کاری به حساب شما ( مطابق با شخص خریدار ) بازگشت داده خواهد شد.

1. 1. در صورتی که کالا شرایط بازگشت را نداشته باشد، کالا به شما عودت داده خواهد شد و هیچ هزینه‌ای مسترد نخواهد شد.

۵. هزینه‌ های بازگشت کالا

1. 1. در صورتی که بازگشت کالا به دلیل نقص کالا یا ارسال اشتباه باشد، هزینه‌های بازگشت بر عهده فروشگاه آوا الکترونیک خواهد بود.

1. 1. در صورت تغییر نظر یا درخواست بازگشت به دلایل غیر از نقص کالا، هزینه‌های بازگشت بر عهده مشتری است.

۶. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها

1. 1. فروشگاه آوا الکترونیک مسئولیتی در قبال آسیب‌دیدگی کالا در هنگام استفاده یا حمل‌ونقل به عهده نخواهد داشت.

1. 1. از آنجا که کالاها پس از بازگشت بررسی می‌شوند، بازپرداخت وجه در صورت تایید درخواست انجام خواهد شد. در غیر این صورت، کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.

با ثبت درخواست و بازگشت کالا، شما شرایط فوق را پذیرفته‌اید.
در صورت هرگونه سوال یا ابهام در مورد فرآیند بازگشت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی فروشگاه آوا الکترونیک تماس بگیرید.

آوا الکترونیک، همراه شما در خرید امن و مطمئن107