فروشگاه اینترنتی آوا الکترونیک با هدف شفافیت، حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدمات مطلوب در حوزه فروش محصولات الکترونیکی فعالیت میکند. رعایت این قوانین برای تمامی کاربران و تیم پشتیبانی الزامی است.
۱. کلیه فعالیت‌های این فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. عضویت یا خرید از این فروشگاه به منزله پذیرش کامل این قوانین است.
۲. هرگونه تغییر در قوانین یا خدمات فروشگاه، در همین صفحه اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه استفاده از خدمات فروشگاه پس از تغییرات، به معنای پذیرش آن‌ها است.
کاربر: شخصی که در فروشگاه آوا الکترونیک ثبت‌نام کرده است.
مشتری: کاربری که اقدام به ثبت سفارش میکند.
اطلاعات حساب کاربری: ثبت اطلاعات در پروفایل به منزله تأیید صحت آن توسط کاربر است.
۱. فروشگاه آوا الکترونیک به حریم شخصی کاربران احترام گذاشته و از اطلاعات شخصی آنان محافظت میکند.
۲. کاربران موظفند حساب کاربری و رمز عبور خود را محرمانه نگه دارند. مسئولیت هرگونه فعالیت غیرمجاز در حساب کاربری برعهده کاربر است.
۱. مشخصات فنی محصولات (مانند ولتاژ، جریان، ابعاد و …) به دقت در سایت درج شده است. مسئولیت انتخاب محصول مناسب برعهده مشتری است.
۲. پرداخت وجه فقط از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی موجود در سایت امکان‌پذیر است.
3.در شرایط مورد تایید فروشگاه امکان پرداخت وجه از طریق کارت به کارت وجود دارد.
4. کدهای تخفیف فقط روی محصولات فاقد تخفیف اعمال می‌شوند.
۱. زمان ارسال: سفارشات در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه، غیرتعطیل) طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت پردازش و ارسال می‌شوند.
۲. تحویل درب منزل: مشتری موظف است در حضور پیک یا مأمور پست، بسته را از نظر سالم بودن بسته‌بندی و تطابق محتوا با فاکتور خرید سایت بررسی کند. امضای رسید به منزله تأیید سلامت کالا است.
۳. عدم دسترسی به مشتری: در صورت عدم هماهنگی پس از ۳ روز کاری، سفارش لغو و مبلغ به مشتری عودت داده خواهد شد.
مشتری موظف است در حضور مأمور تحویل، بسته را از نظر آسیب فیزیکی، تعداد قطعات و مشخصات فنی بررسی کند.
در صورت وجود مغایرت (مانند شکستگی، نبود قطعه یا عدم تطابق با سفارش)، از تحویل کالا خودداری شود.
۱. بازگشت به دلیل نقص فنی:
در صورت وجود نقص فنی (مانند عدم عملکرد قطعه)، مشتری حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، می‌تواند کالا را بازگرداند.
کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون آسیب و دستکاری باشد.
کالا مربوطه حتما از طریق شرکت پست ارسال شود. ( در صورت ارسال کالا از طریق دیگر شرکت ها هزینه ارسال قابل عودت نمی باشد )
ارسال کالا به فروشگاه به منزله تایید و عودت وجه نبوده و کالا مربوطه باید توسط تیم فنی فروشگاه تایید شود.
پس از تأیید نقص توسط تیم فنی فروشگاه، هزینه کالا عودت یا محصول تعویض می‌شود. ( در صورت عدم تایید کالای مربوطه برگشت داده شد و هزینه ارسال مربوطه با خریدار می باشد. )
۲. عدم امکان بازگشت:
محصولات و قطعاتی که پلمپ یا بسته بندی آن‌ها باز شده است.
محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست (مثلاً اتصال ناصحیح به مدار) آسیب دیده‌اند.
محصولات و قطعاتی که شامل موارد بالا نباشد در صورت مرجوعی 9% از هزینه پرداختی به دلیل مالیات و عوارض کسر و مانده مبلغ عودت داده می شود ، مبلغ مورد نظر بدون هزینه ارسال کالا بوده و هزینه ارسال کالا قابل عودت نمی باشد.
به همین منظور توصیه می شود در خرید خود دقت فرمائید.
بازرسی کالای بازگشتی توسط تیم فنی انجام می‌شود. در صورت تأیید نقص، هزینه کالا طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
عودت وجه فقط به شماره کارت منطبق با نام و نام خانوادگی مشتری انجام می‌شود.
فرآیند عودت حداکثر ۵ روز کاری پس از تأیید بازگشت کالا طول می‌کشد.
کلیه محصولات فروشگاه آوا الکترونیک از برندهای معتبر تأمین شده و دارای گارانتی تضمین سلامت فنی و فیزیکی کالا هستند.
گارانتی تضمین سلامت فیزیکی کالا شامل مواردی که کالا در هنگام حمل و نقل آسیب دیده اند نمی باشد و مسئولیت آن با شرکت حمل و نقل مربوطه است.
در صورت وجود مشکل در عملکرد قطعات، با هماهنگی پشتیبانی، تعویض یا تعمیر انجام می‌شود.
پشتیبانی تلفنی: 44231818 – 051 (روزهای کاری، ۹ الی 19)
ایمیل: shop.avaelec@gmail.com
آدرس دفتر مرکزی: استان خراسان رضوی ، شهرستان سبزوار ، میدان فرمانداری ، ابتدای خیابان قائم ، فروشگاه آوا الکترونیک ، پلاک 148
توجه: این قوانین ممکن است به مرور زمان به روزرسانی شود. آخرین نسخه قوانین همیشه در این صفحه منتشر می‌شود.
فروشگاه اینترنتی آوا الکترونیک
جواب سوال‌هاتون رو می‌تونید در زیر پیدا کنید. در غیر اینصورت از ما بپرسید، ما همیشه به سوالاتتون جواب می‌دهیم.
بله، شما می‌توانید کالاهایی که شرایط بازگشت را دارند، طبق رویۀ بازگرداندن کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش بازگردانید. برای اطلاعات بیشتر به بخش "رویۀ بازگرداندن کالا" مراجعه کنید.
برای بازگشت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید. در صورتی که کالای شما شرایط بازگشت را داشته باشد، دستورالعمل‌های لازم برای ارسال کالا به انبار و دریافت بازپرداخت یا تعویض به شما اعلام خواهد شد.
پس از ثبت سفارش و تایید پرداخت، سفارش شما معمولاً در ۲۴ تا ۴۸ ساعت پردازش و ارسال خواهد شد. در صورت بروز هرگونه تأخیر، شما از طریق ایمیل یا پیامک اطلاع‌رسانی خواهید شد. ضمنا زمان تحویل کالا به شما، 5 الی 10 روز کاری پس از ارسال کالا خواهد بود.
